Modelo de Excelencia Empresarial

¿Qué es? ¿Por qué es importante?                        

Nuestra misión consiste en mejorar la competitividad de nuestros clientes. Este es un aspecto vital para que se reconozca la excelencia empresarial de Honeywell. Al aumentar nuestro prestigio con relaciones productivas, crece también nuestra credibilidad ante los ojos de los clientes. De esta manera, desearán volver a trabajar con nosotros.

Como se puede ver, el modelo identifica nueve claves de la excelencia empresarial: cinco procesos facilitadores y cuatro resultados. A cada una de ellas se le asigna un número de puntos. El objetivo de las auténticas empresas de primera línea mundial es conseguir 700 puntos. También nosotros nos hemos marcado este objetivo para el año 2001.

Al valorar las distintas partes del modelo se pone de manifiesto lo que estamos haciendo bien y lo que podemos hacer mejor. En Honeywell, también sabemos que el modelo de la EFQM es el anteproyecto de nuestro propio modelo, el Valor de Calidad de Honeywell (Honeywell Quality Value, HQV), la herramienta de autoevaluación común a toda la empresa. Cualquiera de los dos nos proporciona un vínculo común que une calidad, mejora continua y excelencia empresarial.

En 1993 Honeywell consiguió la Certificación ISO9001 de las actividades del Grupo Industrial. Posteriormente, en 1996 se logró la Certificación de las actividades para los grupos de Edificios, Residencial y Sensores de Control.

Nuestra certificación ISO9001 asegura que:

1. Establecemos procedimientos para asegurar que cumplimos los requisitos demandados por nuestros clientes.

2. Supervisamos y medimos el servicio de nuestros vendedores.

3. Documentamos y corregimos las reclamaciones del cliente.

4. Identificamos tendencias y tomamos acciones preventivas para prevenir su reincidencia.

5. Mantenemos la consistencia en el nivel de servicio proporcionado.

El alcance del Certificado de Honeywell comprende:

	Comercialización, diseño, desarrollo, fabricación, reparación y mantenimiento de sistemas de control para la automatización de procesos industriales.
	Comercialización, distribución, reparación y mantenimiento de productos de control para procesos industriales.
	Comercialización, diseño, desarrollo, programación, instalación, puesta en marcha, reparación y mantenimiento de sistemas de control de instalaciones de calefacción, ventilación, aire acondicionado, electromecánicas, fuego y seguridad.
	Comercialización y distribución de productos de control para instalaciones de calefacción, ventilación, aire acondicionado, fuego y seguridad y fontanería, sensores electrónicos y elementos de conmutación y control.