Las ofertas de Honeywell
Control de Edificios están diseñadas para ser flexibles y amplias, combinadas de manera
que le ofrezcan un mejor servicio. Somos capaces de crear un servicio de soluciones
personalizado que permite al cliente ser más efectivo en sus tareas tales como la
educación de estudiantes en un colegio, tratamiento de pacientes en hospitales o
cubriendo las necesidades de los inquilinos de edificios de oficinas.
SERVICIOS OFERTADOS
MANTENIMIENTO PERIÓDICO
Es el servicio de mantenimiento tradicional de los Sistemas de Control
de Honeywell, tanto de las instalaciones electromecánicas como de la detección de
incendios y seguridad.
Se realiza mediante visitas periódicas programadas de nuestros
técnicos a las instalaciones, en las que se realizan los chequeos establecidos en
nuestros protocolos y en las normativas.
El servicio incluye un informe después de cada revisión de
mantenimiento preventivo en el que se describen las tareas realizadas, las incidencias
encontradas, el análisis de las mismas, así como las recomendaciones o sugerencias que
se consideren oportunas de cara a mejorar el funcionamiento del control y, por tanto, del
edificio.
El horario se adapta en cada caso a las necesidades de los usuarios,
pudiendo cubrir las 24 horas del día, los 365 días del año.
En la modalidad de cobertura total, además de las revisiones
periódicas, están incluidas las visitas de mantenimiento correctivo y la reposición o
reparación gratuita de todos los materiales pertenecientes al Sistema de Control, sin
ningún cargo adicional.
MANTENIMIENTO
ASISTIDO POR TELEDIAGNOSIS (MAT)
Es un servicio aplicable a todos aquellos Sistemas de control que
admiten conexión por línea telefónica vía módem.
Nuestra Central de Teleservicio, desde la que se llevan a cabo buena
parte de los trabajos a realizar, permite optimizar nuestro trabajo, tanto en lo que
respecta a la calidad de atención como a la disminución de los costes de mantenimiento.
Además de los chequeos preventivos realizados vía módem, al menos
una vez al año se realiza una visita a la instalación para verificar y reajustar puntos
concretos del equipo que de forma remota no es posible efectuar.
En la modalidad de cobertura total, se incluye la reposición o
reparación gratuita de todos los materiales pertenecientes al Sistema de Control, sin
ningún cargo adicional.
El horario se adapta en cada caso a las necesidades de los usuarios,
pudiendo cubrir las 24 horas del día, los 365 días del año.
MANTENIMIENTO
Y MODERNIZACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL
El programa de mantenimiento del sistema existente incluye la
actualización o modernización del mismo.
Mediante un contrato a largo plazo, con un coste admisible y
amortizable para el cliente, Honeywell reemplazará toda o parte de la instalación de
control, con la mínima incidencia en el normal uso del edificio durante el cambio, así
como el mantenimiento con la cobertura que se acuerde.
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TELEGESTIÓN
Este producto está encaminado a aquellos clientes que no disponen de
operadores o técnicos para el manejo diario, la conducción y la gestión de sus
edificios.
En este caso, Honeywell pone a su disposición un operador, que desde
nuestras oficinas y durante el horario deseado por el cliente, utilizando la conexión
vía línea telefónica con el Sistema de Control instalado en el edificio remoto, opere y
gestione las instalaciones a controlar, consiguiéndose con ello la máxima optimización
en el funcionamiento de las mismas en cuanto a ahorro energético, para los parámetros de
confort y operatividad del edificio deseados por el Cliente (siempre que el funcionamiento
de las instalaciones lo permitan).
Esto se consigue mediante un programa de trabajo cuyas actividades
pueden ser:
- Modificación de parámetros, puntos de consigna y si es preciso, del programa de
funcionamiento de bucles de control.
- Análisis de la efectividad de los cambios efectuados.
- Recepción automática de alarmas producidas en las instalaciones controladas y toma de
acciones inmediatas según la alarma recibida (previo aviso al responsable de
mantenimiento), y conexión periódica con el edificio para verificar el estado general de
funcionamiento.
- Estudio de las tendencias del edificio para el análisis de la optimización del
funcionamiento.
El horario se adapta en cada caso a las necesidades de los usuarios,
pudiendo cubrir las 24 horas del día, los 365 días del año.
TELESOPORTE
El telesoporte está destinado a aquellas instalaciones que, aún
teniendo operadores para la gestión del edificio, necesitan tener el apoyo de personal
especializado.
Incluye la posibilidad de que ante cualquier duda del operador a la
hora de hacer modificaciones en la forma de funcionamiento del edificio, o bien ante una
anomalía surgida, un técnico especializado se conecte desde el Centro de Teleservicio
vía módem con la instalación, asesorando o realizando las operaciones solicitadas por
el operador.
El horario se adapta en cada caso a las necesidades de los usuarios,
pudiendo cubrir las 24 horas del día, los 365 días del año.
TELEMAIL
Este servicio es un complemento a cualquier modalidad de mantenimiento,
y está pensado para que el responsable del edificio, esté donde esté, utilizando un
mensáfono o un teléfono móvil, tenga una información inmediata y precisa de las
alarmas producidas en el funcionamiento de su instalación que requieran una intervención
urgente.
El proceso está totalmente automatizado, funcionando las 24 horas del
día, los 365 días del año, pudiendo no obstante programarse para que se den los avisos
en una franja horaria determinada.
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HERMES
Es un sistema de transmisión de alarmas mediante mensajes de voz. Ante
una alarma detectada por el Sistema de Control, se emiten uno o varios mensajes de voz
pregrabados y asignados a esa alarma a cualquier teléfono, ya sea fijo o móvil. Los
mensajes pueden ser grabados por el propio usuario y enviados a los teléfonos deseados y
en los horarios que se definan, pudiendo por ejemplo enviar ante una misma alarma, en
función de la hora a la que se produzca, varios mensajes distintos a distintos números
de teléfono.
Para el funcionamiento del sistema es necesario disponer de un puesto
central Honeywell con dispositivos multimedia o bien contratar el servicio de transmisión
de alarmas a nuestro Centro de Teleservicio.
AUDITORÍAS
Con nuestras auditorías el cliente puede conocer con todo detalle la
situación real en que se encuentran las instalaciones de su edificio, tanto desde el
punto de vista del mantenimiento como del consumo energético o de la gestión de sus
instalaciones.
Los resultados se contrastan con los consumos reales y se determinan
las desviaciones, si las hay, señalándolas -junto con las posibles mejoras- en un
informe posterior.
Estos servicios pueden ser recibidos individualmente o combinados dependiendo de sus
necesidades específicas.
Esta serie de productos y servicios permite a Honeywell ofrecerle la
solución óptima a los aspectos concernientes a su edificio. El servicio que creamos con
usted, será personalizado dependiendo del entorno donde se encuentren sus sistemas, el
coste de las operaciones, los objetivos, y será realizado sin interrumpir su actividad
diaria normal.
Honeywell está comprometido a satisfacer a nuestros clientes a largo
plazo. Este compromiso se demuestra en la gran cantidad de servicio ofertados, que están
disponibles a nuestros clientes. Nuestro objetivo es ser un proveedor de control de
edificios que suministre confort, seguridad y resolución de problemas.
Nuestro servicio incluye soluciones financieras, por lo cual la
reparación y el retrofit van incorporados al programa de servicio de edificios,
personalizados para encajar con el presupuesto anual de mantenimiento del edificio de
nuestros clientes.
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio de Honeywell presenta una amplia colección de servicios de
apoyo que se ofrecen en todo el mundo. Honeywell se dedica a ofrecer el mejor servicio al
cliente en todos los ámbitos, desde el cuidado preventivo hasta la reparación y
retrofit, y desde el control de equipos a gestión de recursos.
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